מסע ייסורים (נוסף) נוסח תדיראן-אמפא
 |
|
אליעזר קנה מזגן מתוצרת תדיראן-אמפא. התשלום בוצע, המתקינים הגיעו, אבל המזגן אינו מקרר. את כל הקיץ הארוך בנגב עשו אליעזר ומשפחתו ללא קרור.
ברצוננו להדגיש שאין זו התלונה הראשונה מעין זו על תדיראן-אמפא, שמערכת ``עבודה עברית`` נאלצת לטפל בה.
רק לאחר פנייתנו, נאותו בתדיראן-אמפא להתקין מזגן חדש ללקוח ואף לפצותו במזגן מדגם משופר יותר.
|
 |
 |
|
|
|
|
|
ככה יעשה לאיש שלא טרח לקרוא את האותיות הקטנות...
|
|
סלע נרשם לשירות החיוג הטלפוני של חברה בשם iConnectHere. השירות בחברה ניתן לאחר שהלקוח משלם מראש תשלום, שנצבר כיתרה העומדת לרשותו בחברה. מה שסלע לא שם לב, זה שבאותיות הקטנות נאמר שלאחר 120 יום ממועד החיוב האחרון, כל יתרת התשלום נמחקת מהחשבון. כאשר נודע לו הדבר בדיעבד, זה כבר היה מאוחר מדי...
|
|
|
|
|
|
|
|
מלון נובה - יחס מחפיר, שקרים והתעלמות מהלקוח
|
|
בקיץ שעבר, התארח מיקי במלון נובה, וזכה בהגרלה של שובר חופשה חינם לאירוח הבא. שמח וטוב לב, ניסה מיקי לממש את זכייתו ולתדהמתו נתקל ביחס מחפיר, בשקרים והתעלמות מצד אנשי המלון שדחו אותו בלך ושוב עד אשר פג תוקפו של שובר הזכיה מבלי שיכל מיקי לממשו.
|
|
|
|
|
|
|
|
``האזרח הקטן`` נותר חסר אונים אל מול ``המונופול המפלצתי`` של רשות השידור
|
|
אביטל שילמה במשך שנים את אגרת רשות השידור כמתחייב על פי החוק, והסתפקה בצפיה בערוץ 1 ע``י אנטנה המותקנת בביתה. עד שיום אחד, הועתק משדר רשות השידור מגג מגדל מאיר בת``א, להרי ירושלים. מאותו היום, הוחשך המסך של אביטל.
ברשות השידור, ממליצים לאביטל להזמין טכנאי, שיכוון את האנטנה למיקום החדש של המשדר.
אנחנו סבורים, שבחברה פרטית, שאיננה מונופול, דבר כזה לא יכול היה להתרחש!
|
|
|
|
|
|
|
|
האם לצרכן אין את הזכות לדעת על מה הוא חוייב?
|
|
מ` התקין בביתו ממיר דיגיטלי וחיבור לשירותי הטלוויזיה הרב-ערוצית של חברת `ערוצי-זהב`. פרוט התשלומים נעשה בטלפון. משה לא קיבל כל מסמך המעיד על התשלומים הנדרשים ממנו. רק לאחר פנייתנו נשלח ללקוח מכתב עם תנאי המבצע והשינויים במחירי המנוי בערוצי זהב, בתוספת תיק נשיאה שנשלח לו כפיצוי על עגמת הנפש.
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקנה - לא לוקחים אחריות!
|
|
ריבה רכשה זוג משקפיים באופטיקנה בקניון איילון. לאחר מספר ימים נשברה כנף המשקפיים, ולאחר שתוקנה - נשברה הכנף השניה. באופטיקנה לא היו מוכנים להחליף את המשקפיים.
אופטיקנה אף לא מצאו לנכון להגיב.
|
|
|
|
|
|
|
|
ביטול עסקה לאחר 4 חודשים
|
|
ישראל רכש מזגן מחברת פמילי ליין באמצעות האתר וואלה שופס. לאחר 4 חודשים, ביקש לבטל את הקניה בטענה שהמזגן אינו מקרר וכמחווה של רצון טוב הסכימו לפצותו בכ-80% מערך המזגן. ישראל חושב שזה לא הוגן - מערכת BSH חושבת שזה הוגן מאוד.
|
|
|
|
|
|
|
|
ערוצי זהב: השרות לא ניתן, אך התמורה נגבית גם נגבית
|
|
צבי הצטרף כמנוי של ערוצי זהב. סל השרותים שעליו משלם צבי ממיטב כספו, כולל בתוכו כמה שירותים המוגדרים על ידי ערוצי זהב, כ``שרותים הניתנים בחינם``.
אותם שירותים אינם ניתנים לצבי כמובטח, ובערוצי זהב לא מתרגשים מכך, שכן מדובר בשרות חינם...
האמנם ``שרות חינם``?
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי נוהג בכרטיסי אשראי של לקוחות כבשלו
|
|
המקרה של אריאלה צריך להדליק נורה אדומה אצל פקידי ממשל הממונים על ענייני צרכנות:
אל ביתה של אריאלה הגיע סוכן של אינטרנט בזק בינלאומי ששיכנע אותה להתחבר, תוך שהוא מפזר הבטחות לרוב, שבדיעבד התברר שהן חסרות כיסוי.
כשביקשה להתנתק המשיכו בבזק בינלאומי לחייב אותה מדי חודש בחודשו.
אריאלה המיואשת פנתה אלינו ואנו הפנינו תלונה זועמת למחלקת שירות לקוחות של בזק בינלאומי.
|
|
|
|
|
|
|
|
עירית תל אביב - עם הגב לאזרח
|
|
לאוזני תמיר גונבה הידיעה, כי עירית תל אביב גובה שלא כחוק תעריפים מופקעים עבור חניה על המדרכה, וכי בית המשפט חייב את העיריה להשיב כספים למי ששילם קנסות בסכומים מופקעים. תמיר התקשר, שאל, דרש - אך בעיריה מתעלמים.
עבור תמיר ועבור יתר האזרחים הנפגעים - כל מה שלא ידעתם על אחת הרמאויות הגדולות ביותר שביצעה עיריה נגד אזרחיה מאז ומעולם.
|
|
|
|
|
|
|
|
עיריית תל אביב מצפצפת על החוק!
|
|
אהוד, אזרח תל אביב, אולץ לשלם אגרה עבור עיון בתיק הבנין שלו, בסך 100 ש``ח. לאחר מכן התברר לו כי הגביה איננה חוקית. ואם לא די בכך שהעירייה גובה תשלומים בניגוד לחוק, היא אף העלתה לאחרונה את האגרה ל-120 ש``ח.
מערכת BSH שלחה מכתב תלונה למבקר המדינה, בתקווה שהאזרחים יזכו לקבל את כספם.
|
|
|
|
|
|
|
|
האם שקם אלקטריק מטעה את הצרכנים?
|
|
ברוך ביקש לקנות מערכת מיקרו-סטריאו כמתנה ובחיפושיו הגיע לחנות שקם אלקטריק בראשון לציון. הוא התרשם לטובה מצליליו הענוגים של מערכת KENWOOD, אותה רכש לבסוף - אלא שבביתו הצליל נשמע אחרת לגמרי. לאחר בירור מקיף התברר כי למערכת שהושמעה בתצוגה חובר מכשיר המשביח את הצליל, דבר שלא הובא לידיעת הלקוחות.
שאלנו לפשר המעשה החמור, אך מהחנות לא התקבלה כל תגובה. עם זאת, נאותו בסופו של דבר בחנות להשיב ללקוח את כספו.
|
|
|
|
|
|
|
|
חיים ומוות ביד...
|
|
כמה עולה טעות הקלדה?
הילל למד על בשרו שדי בטעות הקלדה של תו אחד, כדי לשלם את מלוא המחיר עבור הטעות.
הילל רכש דומיין באמצעות איגוד האינטרנט הישראלי (ISOC) ומאוחר מדי גילה כי הקליד את השם המבוקש בטעות. באיגוד לא יכלו לזכותו.
|
|
|
|
|
|
|
|
חיוב הלקוח על הדומיין הלא נכון
|
|
פנחס ביקש לרכוש דומיין בחברת Domain, אולם הוא קיבל דומיין אחר מכפי שהזמין וחוייב בשל כך. במשך תקופה ארוכה של שיחות ותכתובות אין סופיות, לא זכה פנחס לקבל את כספו. בצר לו, נאלץ פנחס להגיש תלונה למערכת ``עבודה עברית``. רק לאחר התערבותנו, נאותו ב-Domain להשיב לפנחס את כספו.
|
|
|
|
|
|
|
|
מיטת רפאים
|
|
דניאל רכש מיטה בחנות הרהיטים ``קזה-מיה`` בעפולה. מהרגע שנחתה המיטה בביתו היא לא מפסיקה לחרוק ולגנוח עם כל תזוזה קלה. מאז שהתלונן, ביקרו בביתו לאורך תקופה ארוכה מספר אנשי מקצוע אשר החליפו אי אלו חלקים - אך ללא הועיל.
לאחר תקופת סבל ארוכה ביקש דניאל להחליף את המיטה אך החנות מסרבת.
|
|
|
|
|
|
|
|
זהירות נטאקשן
|
|
חדווה זכתה במקפיא במכירה פומבית של נטאקשן. אימייל קצרצר הודיע לה כי המקפיא יגיע בשבוע הקרוב. לאחר שהשבוע חלף הואילו לבשר לה, וזאת בשיחת טלפון שהיא יזמה, כי המלאי אזל.
חדווה ביטלה את הרכישה - ב``אמפא`` החליטו לחייב את חשבונה בכל זאת.
|
|
|
|
|
|
|
|
אלודה - יבואני אולימפוס - השבועות חולפים והמצלמה אינה מסופקת ללקוח
|
|
אילן זכה במצלמה במכרז של וואלה שופס, אולם המשלוח התמהמה. בשיחות עם נציג היבואן הבין אילן שאם הוא רוצה לקבל מצלמה עליו לשלם את מלוא מחירה של מצלמה מדגם חדיש יותר.
רק לאחר מסע תלאות, ובעזרת התערבותנו, נשלחה לבסוף המצלמה לאילן.
|
|
|
|
|
|
|
|
החופשה של צ`רטר1 הפכה לסיוט
|
|
מאיר הזמין חדר במלון ברמה של 4 כוכבים על בסיס הכל כלול וקיבל חדר במלון אחר, עם פטריות ועובש בשירותים, סדינים מלוכלכים, מזגן לא פועל, במלון אחר לחלוטין...
צוות עבודה עברית מזמן לא קיבל בחילה כזו.
|
|
|
|
|
|
|
|
ה-SALE של ``ענק המזגנים`` יצא קטן
|
|
שירה ואייל, תושבי הנגב, הזמינו מזגן מ``ענק המזגנים``. אחרי טלפונים רבים, הגיעו סוף סוף המתקינים והתקינו להם מזגן מקולקל. עבר זמן רב עד שהחברה שלחה נציגים להחליף את המזגן הבעייתי.
תלונה עם הרבה זיעה וסוף טוב.
|
|
|
|
|
|
|
|
``המכרז של המדינה``: למכור מצלמה חדשה כמשומשת
|
|
יניב זכה במכרז של המדינה במצלמה מסוג מינולטה דימאז` 7. המצלמה הגיע באיחור, האריזה היתה פתוחה, הסוללות ריקות, ובכרטיס הזכרון היו תמונות של הבעלים הקודמים. יניב ביקש להחליף את המצלמה, אולם לא היתה לחברה מצלמה במלאי. רק לאחר מאבקים, קיבל יניב מצלמה חדשה, דבר שלא מנע ממנו להגיש תביעה משפטית כנגד ``המכרז של המדינה``.
|
|
|
|
|
|
|
|
מ.ד.ן מאגרי דירות - כיצד קפץ חיוב של 80 ש``ח ל- 300 ש``ח?
|
|
ג. חיפש דירה להשכרה ברשת ומצא את אתר מ.ד.ן. שמח ושבע רצון חיפש דירה וביקש פרטים תמורת תשלום של 80 ש``ח. לאחר שקיבל את פרטי החיוב החודשי מחברת האשראי, נדהם לגלות שמחשבונו קוזזו לא פחות מ- 300 ש``ח!
מנהלי האתר מיהרו לגלגל את האחריות לכיוון הלקוח, שלא נבר מספיק במעמקי התקנון...
על פי המלצתנו, נאותו במ.ד.ן לבצע שינויים באתר, כדי למנוע הישנות מקרים דומים בעתיד.
|
|
|
|
|
|
|
|
פלאפון - עד שייגמרו לך העצבים
|
|
ב` קנה מכשיר סלולרי בחברת פלאפון ולאחר שימוש של מספר שעות הבחין בתקלות החוזרות תדירות ולכן ביקש להחליפו. חברת פלאפון נאותה להחליף את המכשיר, רק במכשיר משומש. ב` טוען כי לכל מכשיר קיימת אחריות יצרן למשך שנה, ולכן מתרעם על הטיפול המזלזל.
|
|
|
|
|
|
|
|
YES והערוץ הקצוץ
|
|
מיכאל הצטרף לחבילת ערוצים מיוחדת של הלוויין, שחלק מתנאיה - שני ערוצים בחינם. לאחר תקופה ארוכה התברר למיכאל שהערוץ החינמי שאותו בחר הוחלף בערוץ אחר.
YES בתגובה: ``תקופת החינם היתה מוגבלת והיא תמה``.
|
|
|
|
|
|
|
|
מלון אורכידיאה אילת - כדאי להתרחק!
|
|
קרן בעלה ובתה נסעו לפוש במלון אורכידיאה באילת. את הנופש קיבל בעלה של קרן ממקום עבודתו ואת שאר הימים והחיוב עבור השהות של הילדה שלמו בני הזוג מכיסם. מה רבה היתה פליאתם כשמצאו חיוב נוסף בכרטיס האשראי שלהם.
|
|
|
|
|
|
|
|
מי אישר את החיוב המוגזם ?
|
|
דניאל מנויה על שרות ``גלשת שילמת`` בנטוויזן. מה רבה היתה הפתעתה כשקבלה חיוב הגדול פי 3 מהחיוב הרגיל שלה. בברור עם החברה שמעה דניאל שאמה אשרה את שינוי מסלול הגלישה, האמנם?
|
|
|
|
|
|
|
|
לא כל הנוצץ - זהב
|
|
אוהד ביקש להתחבר לאינטרנט המהיר בכבלים של ``ערוצי זהב``. לאחר שבלע את התנאים המוזרים של החברה, התברר לו שחלק מהפעולות שהיה רגיל לעשותן עם האינטרנט האיטי, לא יכולות להתבצע כעת.
לאחר שהתבררה לו הסיבה, הוא ביקש להתנתק ודרש את כספו בחזרה בטענת הטעיית לקוח.
ערוצי זהב סרבו להגיב לפנייתנו ומכאן עצתנו לכם: התרחקו מהם.
|
|
|
|
|
|
|
|
הלוח הגדול יצא קטן
|
|
ריקי ביקשה למכור את רכבה ופרסמה את מודעתה במספר אתרי אינטרנט. יום אחד יוצרת עמה קשר סוכנת של לוח מקבוצת מעריב העונה לשם: ``הלוח הגדול מקבוצת מעריב``. ריקי טעתה לחשוב שמדובר ב``לוח הגדול של מעריב`` ומיהרה להענות ולפרסם בלוח זה.
מאוחר מדי התברר לה שטעתה.
אנחנו חושבים כמוה שהיא הוטעתה.
תגובת הלוח הגדול מקבוצת מעריב: ``אחד בשנה מתבלבל``.
|
|
|
|
|
|
|
|
זהירות מאקדמון
|
|
מאיה הזמינה מספר ספרים מאקדמון, אשר בוששו לבוא. אימייל נוסף הבהיר למאיה שספר אחד חסר במלאי. כתוצאה מכך, מחיר הספרים ירד מתחת ל- 90 ש``ח ומאיה נדרשה לשלם גם עבור המשלוח. אלא, שגם הפעם הספרים לא הגיעו ליעדם. מאיה שאלה על פיצוי המגיע לה בגין חודשיים של המתנה, הובטח לה שלא תשלם דמי משלוח, וכן פוצתה ב- 20% הנחה - זאת בעקבות התערבותנו בפרשה.
|
|
|
|
|
|
|
|
מעבדות כור תקשורת ישראטל (1970) - חוסר אחריות!
|
|
אלכסנדר רכש מצלמה דיגיטלית של חברת UMAX. למחרת התפרק אחד החיבורים והוא פנה לחברה האחראית: מעבדות כור תקשורת ישראטל (1970).
רק לאחר שבועיים נאותו לבשר לו כי הם לא מוכנים להחליף את המכשיר וגם לא ייתקנו אותו כי הוא שבר אותו.
במעבדות לא מצאו זמן להגיב לפנייתנו.
|
|
|
|
|
|
|
|
כמה עולה איחור בהחזרת סרט לבלוקבסטר ?
|
|
ניסים השאיל שני סרטים מסניף בלוקבסטר ברמת גן. החזרת הסרטים פרחה מזכרונו ועבור 3 ימי איחור הוא חויב בתשלום השכרה מלא.
ניסים זועם על כך שבלוקבסטר לא באו לקראתו ולא קיבלו את הענין כי דובר במקרה שחכה תמים.
מנכ``ל בלוקבסטר: ``שיטת ההשכרה בנויה על מחיר כפונקציה של זמן``.
אנו ב-BSH סבורים כי המנכ``ל צודק בקביעתו. עם זאת התנהלות הרשת בטיפולם בתלונת הלקוח דורשת בדיקה חוזרת.
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר סנטר: כסף קטן לאדם - כסף גדול בשבילנו
|
|
אבי נפל בתרגיל שיווקי ידוע: סופר סנטר יצא במבצע ``קפואים``, המציע הנחה בגובה המוצר הזול מבין כל שני מוצרים מהסדרה שירכוש הלקוח. אבי חשב לתומו, כי אם יקנה שניים מכל סוג, תחושב לו הנחת 50% אחת על כל מוצר.
הוא טעה.
סופר סנטר בסך הכל משתמש בתרגיל שיווקי ידוע (אחד מני רבים), כאשר הפתרון לכולם הוא פשוט: פיצול הרכישה...
|
|
|
|
|
|
|
|
זה לא כל כך נעים לראות חנות סגורה
|
|
רויטל ובן זוגה שמו פעמיהם לעבר חנות הרהיטים אידידיזיין, לאחר שוידאו במודעה גדולה בעיתון, שהחנות פתוחה בחג. לכשהגיעו, ויש לציין שנסעו במיוחד מהערבה למרכז, מצאו שהחנות סגורה ובאותיות קטנות על דלת החנות נכתב שבחג החנות תפתח בשעות הערב.
פרסומת מטעה? לא מדויקת?
|
|
|
|
|
|
|
|
דיינרס: אל תאהב את עצמך יותר מדי
|
|
מכירים את הפרסומת של דיינרס עם הפאנץ` ליין: ``Love yourself a little`` ?
אז ש` רצה לאהוב את עצמו ויצא לנפוש במלון, אך כשבא לשלם עם הכרטיס התברר לו כי חרג מהמסגרת ולא יוכל לממש את קנייתו. ``הכיצד ?``, תמה, ``הן הרחבתי את המסגרת רק לפני מספר ימים`` ?
ש` עבר מסלול מכשולים לא קטן כדי לקבל את אישור דיינרס לטעותם והתנצלותם התקבלה רק לאחר התערבותנו.
אה, כן, ויש גם 1000 נק` כפיצוי.
|
|
|
|
|
|
|
|
מ``בזק`` - עד שנתנגש...
|
|
נען שם לב כי גלישתו באינטרנט הופכת לאיטית יותר ויותר, וביקש מבזק לבדוק את תקינות קו הטלפון בביתו. בבזק למדו לספר כי הטלפון האלחוטי מפריע וכי הקו בכלל נקי ואם יש לו בעיה - שיעבור ל-ADSL .
ב``בזק`` יצאו מתוך נקודת הנחה (מוטעית לחלוטין, אגב) שהלקוח יודע מה מהות החלפת קו רגיל ב-,ADSL לרבות המחיר שיידרש ממנו.
כך בזק פתרו את הבעיה ושלשלו עוד כמה מאות שקלים לכיס.
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק לאומי עושה בחשבונות לקוחותיו כבשלו
|
|
כאילו לא די בכך שאזרחי המדינה חשים ובצדק כי הבנקים הפכו לאפוטרופסים מלאים על הון הציבור, דנה עברה סדרת חינוך מאת בנק לאומי שבמהלכו היתה בטוחה שכל רגע יציץ יגאל שילון עם הסיגר ויחשוף את המתיחה.
שילון לא בא, וגם אנחנו חושבים שאין גבול לחוצפה של בנק לאומי לישראל.
רק בהתערבותנו נאות הבנק לפתור את הבעיה שהוא עצמו יצר.
|
|
|
|
|
|
|
|
Domain.co.il
|
|
בילי רכשה דומיין בעזרת חברת Domain.co.il.
לאחר שביררה כי הרישום בוצע, פנתה לחברת אחסון אתרים כדי לאחסן את האתר. חברת האחסון ביקשה להעביר את ה-DNS של הדומיין. בילי כתבה אימייל ל- DOMAIN.CO.IL אך לא נענתה.
לאחר שהאימיילים ששלחה חזרו אליה במפתיע, ולא מצאה דרך להשיג את בעלי האתר - עברה להתכתבויות עם הרשויות המתאימות בארה``ב.
מצאנו כי חברת DOMAIN.CO.IL התרשלה בתפקידה, וגם הצעתה לפצות את הלקוחה כבר איננה רלוונטית.
|
|
|
|
|
|
|
|
שי נגד דוקטור קלין
|
|
שי רצה לקבל את חג הפסח בלבוש חגיגי ונקי, ולשם כך פנה למכבסת ד``ר קלין בהוד השרון והפקיד את מיטב מחלצותיו.
אך אבוי, כשבא ליטול אותם בחזרה גילה סימני חריכה שחורים. המוכרנית התנצלה וניסתה לתקן את הטעון תיקון אך ללא הועיל.
המנהל טען שהחולצה בכלל באה בלויה ומחוררת כמיטב המסורת הצוענית, וכי בכלל אין סיכוי שמישהי טענה את שטענה ומוטב שהלקוח יטעין את עצמו ויעלם מהשטח.
בסט שופינג חושב שהטיפול של בית העסק בלקוח טעון שיפור !
|
|
|
|
|
|
|
|
כמה עולה להקפיא מנוי ל-5 שבועות ?
|
|
מוטי עשה מנוי במכון הכושר של שייפ וכעבור תקופה התכוון לצאת לחו``ל. כשניגש להקפיא את המנוי התחוור לו כי יהיה עליו לשלם עבור תקופת ההקפאה סכומים לא מבוטלים.
מוטי הנרעש פנה אלינו כדי שנברר את הענין.
|
|
|
|
|
|
|
|
תשלום עבור טלפון ללא קליטה
|
|
דניאל רכש מכשיר סלולרי מסלקום, אלא שאז גילה כי מקום מגוריו איננו מכוסה ברשת סלקום.
לאחר שהסיק כי אין לסלקום כוונה לשפר את איכות הקליטה באיזור, ביקש להתנתק - אלא שאז דרשו ממנו השלמת החוב בסך 1,000 ש``ח.
דניאל פנה למועצה הישראלית לצרכנות, אך ללא הועיל. בצר לו, פנה דניאל אלינו, ולאחר התערבותנו נעשה הצדק עם דניאל והוא קיבל את המגיע לו.
|
|
|
|
|
|
|
|
לא תמיד הלקוח צודק...
|
|
אלישע רכש כרטיס רשת מחברת למיר. הגיע מאושר לביתו, אך ההתקנה לא צלחה. בצר לו פנה לטכנאי מוסמך שניסה אף הוא את מזלו - ללא הועיל. אלישע שלח את הכרטיס לחנות בדואר, ובחנות החליפו לו את הכרטיס לכרטיס אחר מאותו דגם.
אלישע טוען כי בכך הודתה החנות כי הכרטיס היה פגום ועליהם לפצותו בעלות הטכנאי.
|
|
|
|
|
|
|
|
ומי לא בא ? המצלמה.
|
|
חנוך רכש מצלמה מנטאקשן, והתכוון לתת אותה כמתנת גיוס. היום האחרון למשלוח חלף - והמצלמה לא הגיעה.
בסופו של דבר, הגיעה המצלמה רק לאחר כ-8 ימי איחור!
ב- MDK העדיפו להתנער מכל אחריות, לא לפני שפיזרו איומים לכל עבר כממטרה ביום קיץ לוהט, וחנוך נותר עם טעם רע בפה - ובצדק !
|
|
|
|
|
|
|
|
המתנות של מועדון הואנה
|
|
יעל חוותה על בשרה את הפתגם: ``אין מתנות חינם``. בטח שלא מחברות המשווקות נופשים בצורת מפגשי לחץ חברתי.
מלבד בזבוז הזמן - נאלצה יעל לספוג לא מעט שקרים.
לפנייתנו לא התקבלה כל תגובה.
בשורה התחתונה: המנעו מקשר עם חברת הוואנה טרוול קלאב בע``מ ובכלל עם חברות המשווקות יחידות נופש בשיטת פיתוי זו.
|
|
|
|
|
|
|
|
החולצה שדהתה
|
|
אבי רכש חולצה במגה ספורט והכביסה לקחה עימה את הצבע. במגה סרבו להחליף או לזכות את הלקוח בטענה כי במקרה זה - הוא האשם.
בסט שופינג נכנס לתמונה, לחץ (והרבה) במקומות הנכונים והשיג עבור אבי פיצוי חלקי לשביעות רצונו.
|
|
|
|
|
|
|
|
כרטיס המסך התחלף לו
|
|
עידו רכש מערוץ הקניות מחשב של אקסלנט, ולהפתעתו גילה כי כרטיס המסך אינו כרטיס המסך שפורסם בטלויזיה. רק לאחר חודש וחצי! חזר אליו ערוץ הקניות עם תשובה, כי זה בדיוק הכרטיס שהובטח...
רק לאחר התערבותנו, זכה עידו לקבל את מה שבאמת הובטח לו.
|
|
|
|
|
|
|
|
מי אחראי על טעות נציג המכירות
|
|
זוג מראשון לציון החליט להתחבר לכבלים. נציג מכירות של תבל דיגיטל הפתיע במבצע מיוחד4 : ערוצים נוספים לבחירה, לתמיד !
בו במקום חתמו הזוג על טופס ההצטרפות.
בתבל דיגיטל טוענים כי אינם יכולים לקיים את ההבטחה הבלתי סבירה מבחינתם והסכימו לפצות את הלקוח.
הזוג - זועם. ואנחנו טוענים שבצדק!
הפעם מדובר ממש בעבירה על החוק, כפי שתוכלו לקרוא בתלונה הבאה.
|
|
|
|
|
|
|
|
מחכים למגזין
|
|
מיכאל מנוי בלווין ,YES וכן מנוי על מגזין השידורים של ,YES מתרעם שהמגזין מגיע אליו תמיד באיחור רב של כעשרה ימים.
לדבריו, ענו לו די בחוצפה.
הלווין: ``אנחנו משתפרים``.
|
|
|
|
|
|
|
|
יש פיקוח על המחיר
|
|
נעמה קנתה מוצרי מזון במינימרקט, ולאחר הקניה גילתה ששילמה עבור המוצרים שבפיקוח, מעבר למחיר הנקוב באתר התמ``ס. היא פנתה למינימרקט - אבל לא היו מוכנים לשמוע. גם לנו לא היו מוכנים להקשיב, והסתפקו בבשורה החד-משמעית: ``אם יש לה בעיה - שתתלונן``.
ביררנו במשרד התמ``ס, והוברר לנו שהמחירים ששילמה נעמה אכן מופקעים. ההמלצה שלנו: ``תתלונני ! ומהר !``
|
|
|
|
|
|
|
|
ללכת לאיבוד בג`ונגל
|
|
אדוה קנתה מתקן פעילות לחתולים בשווי 600 ש``ח. לאחר כמספר חודשים קרס המתקן ונשבר. כשניסתה לממש את האחריות שהייתה לה על המתקן, נתקלה ב``מסכת עינויים`` מייגעת, אולם את הפיצוי המגיע לה לא קיבלה.
בצר לה, פנתה אלינו ובמאמצים לא קלים השגנו עבור אדוה פיצוי חלקי.
|
|
|
|
|
|
|
|
לוקחים את זה באיזי
|
|
דני קנה כרטיס חניה אלקטרוני והפעיל אותו כשחנה בתחום השיפוט של עירית פתח תקווה. בחיוב שהגיע לידיו, התברר כי הוא שכח לכבות את המכשיר שעשה על חשבונו קופה לא רעה בכלל. דני הסכים לפעול על פי הביטוי ``על טעויות משלמים``, אך הוא שואל - ``מדוע איזי פארק מחייבים אותי גם בשעות שהעיריה עצמה לא מחייבת עבור חניה ? ``
באיזי פארק החליטו לקחת הכל באיזי ולגלגל את האחריות לכיוון עיריית פתח תקווה.
|
|
|
|
|
|
|
|
הקופונים שחזרו לחיים
|
|
שלום רכש קופונים של מבחני MCP (יש דבר כזה ?) מחברת Compulink. חלפו חודשים רבים, והקופונים העלו אבק. כשביקש שלום להשתמש בהם, נעלמה לו החברה...
כל נסיונות הלקוח להשיג את האחראים עלו בתוהו.
לא מעט מאמץ נדרש מאיתנו כדי לאתר את ``החברה האבודה``, ולהחזיר את הקופונים של שלום לחיים...
|
|
|
|
|
|
|
|
מסע תיזוזים נוסח תדיראן-אמפא
|
|
אמיר וליאת הזמינו טלוויזיה דרך נטאקשן וקיוו לטוב. בינתיים יצא אמיר למילואים ושמח לדעת כי ביום שיחזור מהשירות המתיש, יוכל להתענג על מסך 25 אינטש חדש. מה שהוא ידע מאוחר מדי כי ליאת הזיעה לא פחות ממנו כדי לקבל את הטלוויזיה.
מאוחר מדי פיצו את הזוג, אלא שליאת לא הסתפקה בכך ופנתה אלינו.
|
|
|
|
|
|
|
|
ושוב תבל דיגיטל...
|
|
ליהי ביקשה להתנתק משירות הכבלים של תבל דיגיטל. בחברה טענו כי יש לה חוב כספי על סרטים. כשאמרה שהיא מעולם לא הזמינה סרטים, ענו לה בתבל כי כנראה מדובר בפורץ חביב שכל רצונו היה לצפות בסרטים בחינם ועשה זאת על חשבונה בביתה... לאחר מסע תלאות ושכנועים הסכימו בתבל להודות כי יכול להיות שהיתה טעות. את הכספים אותם שילמה במהלך החודש שבו היתה מחוברת בעל-כורחה, סירבו להשיב. לעומת זאת, הם רצו לשלוח אליה נציג מכירות שיחבר אותה שוב...
|
|
|
|
|
|
|
|
ומה עם האחריות, אקסלנט ?
|
|
אבשלום רכש מאקסלנט מצלמה דיגיטלית יקרה. כעבור כ-4 ימים המסך של המצלמה שבק חיים. באקסלנט קבעו כי האחריות אינה תקפה למקרה זה והציעו ללקוח לתקן את המצלמה.
אבשלום נותר חסר אונים והסכים - ולנו שלח מכתב תלונה חריף.
בהתערבותנו הסירה אקסלנט את מעורבותה ושלחה את הלקוח להתמודד עם שירות הלקוחות של פוג`י.
לטענת הלקוח - נחסכו ממנו מאות שקלים כתוצאה מהתערבות בסט שופינג, אולם אותנו זה לא מספק - במקרה זה הלקוח היה זכאי לפיצוי מלא!
|
|
|
|
|
|
|
|
צורב ברגליים
|
|
אבי רכש לפני למעלה מ-9 חודשים צורב מסוג ימאהה בסניף יוניברס קלאב בנתניה. לטענתו, נאלץ להביאו למעבדה יותר מדי פעמים (עד שהרגליים צרבו). הנהלת יוניברס קלאב סרבה להחליפו בחדש בטענה שהצורב היה תקין, לפי דו``ח המעבדה.
משהתקרב סיום האחריות נמלא אבי חשש שמא בתום תקופת האחריות לא יהיה עם מי לדבר.
בסט שופינג נכנס בעובי הקורה והענין סודר לשביעות רצונם של הצדדים.
|
|
|
|
|
|
|
|
המקדמה לאקסלנט ש(כמעט) ונעלמה
|
|
בעקבות כתבה שפורסמה כאן לפני מספר שבועות על חברת אקסלנט, פנה אלינו אבי בתלונה נגד החברה. לטענתו רכש מחשב מהחברה עפ``י מפרט מיוחד שהזמין ושילם מקדמה בגובה %10 ממחיר המחשב. לאחר עיכובים רבים ובעיות עם קבלת המחשב - החליט לבטל את הרכישה.
אקסלנט לא השיבו לו את המקדמה.
למרות שמדובר בפרשה מלפני שנה ו-4 חודשים, הסכימו באקסלנט, רק לאחר התערבותנו, לפצות את הלקוח.
|
|
|
|
|
|
|
|
סלקום - זה לא מה שחשבתי ...
|
|
גיל מהדרום ביקש לשדרג את המכשיר הסלולרי שלו בחברת סלקום. איש השיווק שטח בפניו תוכנית מהממת שאפשר ``רק להרוויח`` ממנה.
לא עברו 24 שעות כדי שגיל יבין שהוא הולך רק להפסיד.
מאז הוא ניסה לבטל את התוכנית. החברה מפנה אותו לאיש השיווק, וזה מחזיר אותו לחברה.
רק לאחר שפנינו לסלקום - הבעיה נפתרה מאליה.
|
|
|
|
|
|
|
|
עישון בהצגות תיאטרון הבימה
|
|
אמנון עשה מנוי בתיאטרון הבימה, בחר בקפידה את ההצגות והלך ערב אחד להצגה. כחלק מההצגה, עישן אחד מהשחקנים - מה שגרם לאמנון להרגיש לא טוב ולעזוב את ההצגה. הוא תמה - מדוע לא מודיעים על מפגע שכזה מראש ? יותר מכך - כשניסה לברר את הסוגיה לעתיד לבוא - נתקל בסירוב של מנהל התיאטרון עצמו.
דובר הבימה בתגובה: ``אנחנו לא יכולים למסור מידע נקודתי מראש``.
|
|
|
|
|
|
|
|
אינטרנט בזק בינלאומי
|
|
אבי התחבר לאינטרנט בקו ADSL באמצעות בזק בינלאומי.
הגלישה הפכה אט אט לאיטית וקשה, ולעיתים אף לא ניתן היה להתחבר בכלל.
ביקשנו הבהרות מספק השירות - שהחליט לא להגיב.
|
|
|
|
|
|
|
|
מחשבים זה אנחנו !?
|
|
איל רכש מחשב לצרכי עבודתו ולהנאתו הפרטית וחש על בשרו מהי אחריות, או ליתר דיוק - חוסר אחריות.
חברת ``פי.ג`י. מחשבים - זה אנחנו`` מנתניה, שמכרה לו את המחשב, התנערה מהנזקים שארעו בחומרת המחשב שהם עצמם התקינו והשיבה אותו לביתו עם חתיכת פח.
כשפנינו לחברה שמענו הרבה מאוד נביחות, אולם לתגובה של ממש לא זכינו.
|
|
|
|
|
|
|
|
העיריה לא נותנת לעסקים להצליח
|
|
יאיר מחיפה פתח עסק למחשבים ושכר מקום ראוי.
הכל התנהל על מי מנוחות עד שהגיעו החשבונות מעירית חיפה. לאחר שהעסק נקלע לקשיים, נאלץ יאיר לסגור את העסק - בעיקר בגלל גובה התשלומים הבלתי הגיוניים.
גם זו שיטה לגרום לעסקים בישראל להתמוטט.
|
|
|
|
|
|
|
|
הקלות הבלתי נסבלת של ההונאה
|
|
לפני כמעט שנתיים, הלך אבי ואישתו לרכוש סלון לדירתו החדשה.
במהלך החיפוש הוא נכנס לחנות בשם ``סגנון חיים בריהוט`` בנחלת בנימין שבתל אביב ואהב את מה שראה.
את מה שקרה אחר כך אפשר לכנות במילה אחת - שערוריה.
|
|
|
|
|
|
|
|
נעליים חד פעמיות
|
|
רותי חובבת המסעות רכשה נעלי הרים יקרות ב``ריקושט``, אשר החזיקו מעמד 3 ימים בלבד. הנעליים הושבו לאחר כבוד לתיקון בחנות, אך לטענתה, גם אחרי התיקון הנעל נותרה פגומה.
ריקושט בתגובה: ``עשינו את המקסימום``.
|
|
|
|
|
|
|
|
קרמיקה מחליפה צבעים
|
|
זוהר ביקשה לרצף את חדרה בקרמיקה חדשה. סניף ``פרפקט ליין`` שברמת גן סיפק לה את מבוקשה במחיר מבצע, אלא שכעבור זמן קצר החלה הקרמיקה להשחיר.
לתדהמתה גילתה, כי היא איננה היחידה.
|
|
|
|
|
|
|
|
חברת הנסיעות גוליבר רימתה אותנו
|
|
תומר וחברתו נועה ביקשו לנפוש בבפריז והזמינו כרטיסי טיסה ב``גוליבר יוניתורס`` שבתל אביב. למרות בקשתם המפורשת בנוגע לשעת היציאה ובעיקר לחברה המטיסה, הם חויבו על כרטיסים לשעה מאוחרת מדי וגם החברה הוחלפה. בגלל האיחור, טוענים בני הזוג, התבטלו תוכניות שעליהן שילמו כסף רב.
בחברה מתנצלים, אך מבקשים להבהיר מספר נקודות חשובות.
|
|
|
|
|
|
|
|
מכונת כביסה
|
|
זוהר רכש מכונת כביסה בסקאל. כשפתח את הפילטר בביתו, הוא הופתע לראות מים עכורים שיצאו מתוכו. מיד התעורר חשדו שמא מדובר במכונת כביסה יד שניה.
|
|
|
|
|
|
|
|
אזהרה לפני קניה
|
|
אלי רכש מערכת קולנוע בבסט-ביי. העסקה היתה מפתה וכללה הוזלה משמעותית עם מסירת המערכת הישנה.
האמת המרגיזה לגבי שווי המערכת נודעה לו מאוחר מדי ובבסט-ביי נפנפו אותו. גם לפניית מערכת בסט שופינג העדיפו שלא להגיב.
לתשומת לבכם !
|
|
|
|
|
|
|
|
מצטערים שהתלוננו...
|
|
יורם ואשתו רצו להתחדש במטבח בביתם המשופץ. בחרו את ``מטבחי זיו`` בבאר-שבע ומאז במשך חודשים ארוכים הם מחכים לאנשי השירות שיבואו, או שלפחות ירימו טלפון.
לאחר שבאו הדברים על מקומם, עוד התבקשו המתלוננים להתנצל.
|
|
|
|
|
|
|
|
מה קורה כשמישהו נרדם בחברת הביטוח
|
|
תאונות קורות לא מעט, אבל למעטים יש את המזל להתנגש עם עבריין מתחת לאף של השוטר. המדינה מיהרה להתחשבן עם העבריין, אבל לחברת הביטוח לא בוער שום דבר.
|
|
|
|
|
|
|
|
העלאת מחירים לצורך מתן הנחה
|
|
י` מתל אביב רכש חולצה במשביר לצרכן באלנבי במחיר 39.90. לטענתו, לאחר מספר שבועות ראה את אותן החולצות בהנחה של %20 אלא שמחירן היה כעת .49.90
|
|
|
|
|
|
|
|
רשות הדואר - חלוקת דואר ללא קשר לנימען
|
|
בשכונת פסגת זאב, משחקות מעטפות הדואר בכסאות מוזיקליים בין תיבות החלוקה השונות. חלקן אפילו לא מוצאות מקום ונשארות על הרצפה.
אברהם החליט לברר מה קורה שם. בסט שופינג מביאה את תגובת רשות הדואר.
|
|
|
|
|
|
|
|
``רציתי מחשב תקין, והחליטו שאני צריכה פסיכיאטר``
|
|
א` קנתה מחשב ב``מחשבי המילניום`` בבאר-שבע, אך עד מהרה הפכה חסרת אונים, כדבריה.
``שילמתי 6,000 ש``ח על מחשב עם דיסק פגום ורמקולים דפוקים. כשהתקשרתי להתלונן טרקו לי את הטלפון בפרצוף ולאחר תחנונים רבים שלחו טכנאי``.
|
|
|
|
|
|
|
|
ביי ביי סלקום
|
|
איש חכם אמר פעם: ``שירות טוב מתחיל בשיחת טלפון``. אני לא יודע מי הוא אותו האיש, אבל הוא צדק. וקשה לי להבין איך משפט כל כך חכם והגיוני נעלם מהתקנון של ``מתן שירות`` בסלקום.
|
|
|
|
|
|
|
|
נברשת נמכרה ללא שנאי מתאים. המוכר מתנער
|
|
ערן מגן יבנה רכש לביתו החדש נברשת בעלת 3 נורות הלוגן, במחסני תאורה ברחובות, ושילם 280 ש``ח (כולל נורות מתאימות). המוכר ציין במפורש כי נברשת זו עובדת במתח רגיל של 220 וולט וכי אין צורך בקניית שנאים או נורות מיוחדות, דבר שנשמע לו תמוה כיוון שלא מזמן רכש נברשת הלוגן אחרת בה נמסר לו כי הנברשת עובדת במתח נמוך ולכן יש צורך בשנאי.
|
|
|
|
|
|
|
|
